Мир в кризисе, но опытные российские организации умеют сохранить себя в сложных условиях. Многие успешно прошли не один кризис в конце прошлого века и в начале двухтысячных. Продолжили работу, расширились, открыли неожиданные пути. «СиД» собрал две очень разные истории преодоления организациями кризиса. Они спаслись в ситуации, когда, казалось, это было невозможно. И рассказали нам о своих способах выжить.
Благотворительным фондом «Даунсайд Ап» директор управляет как компанией. Может быть, поэтому организация пережила все кризисы?
Благотворительный фонд «Даунсайд Ап» за двадцать два года пережил два кризиса и помог десяти тысячам трёмстам семьям с подростками и молодыми людьми с синдромом Дауна.
— Иногда считают, будто некоммерческие фонды и организации существуют по каким-то своим законам. И вообще: «Ау, у них есть гранты!» — говорит директор БФ «Даунсайд Ап» Анна Португалова, время для общения с журналистом она нашла быстро — раздвинула график. — Конечно, у НКО мощная специфика. Мы всегда думаем о социальных результатах, которые производим. Остальное строится по бизнесовой логике: чёткое целеполагание, чёткий план и постоянный анализ.
Анна Португалова в своем кабинете в офисе до пандемии.
От фондовых к фонду
К началу нулевых Анна, специалист фондового рынка, устала от трейдеров и акций. Миру капитала она отдала шесть лет. На седьмой увидела объявление: благотворительный фонд ищет финансового директора. О синдроме Дауна Анна знала мало, но прежняя работа надоела до зубовного скрежета, а тут люди с горящими глазами. С тех пор вместе с фондом она переживает каждый сложный период. Впервые навыки кризис-менеджера понадобились в 2009.
— До того кризиса мы каждый год наблюдали, как всё больше семей обращаются к нам за помощью. В 2008 их было тысяча девяносто, в следующем году — уже в полтора раза больше. Мы вели групповые и индивидуальные занятия, вышли в интернет, оказывали психологическую, педагогическую, социальную поддержку — и всё абсолютно бесплатно. У нас появилось своё здание. Мы взяли новых педагогов. В штате было человек cорок — собирались расширять направления. И тут — кризис. Наш бюджет упал сразу на двадцать процентов.
Накануне идеального шторма в «Даунсайд Ап» проводят сакральный обряд. Стратегическое ядро фонда (люди, которое принимают решения) закрывается в кабинете и думает. Что уже поменялось в мире и что скоро будет меняться? Это первое. Второе: что важно сохранить и от чего пока можно отказаться? Если о том, что убрать в долгий ящик, спорят, то сохраняют всегда команду, компетенции.
Анна выступает на пресс-конференции: “Всемирный день человека с синдромом Дауна: проблемы социальной адаптации в России”. Анна на передаче на ОТР “Как устроить на работу человека с синдромом Дауна с помощью вирусного ролика?”. Анна с писателем, композитором Амарией Рай на мероприятии фонда “Даунсайд Ап”.
— Тема поддержки людей с синдромом Дауна слабо развита в нашей стране и сейчас, — объясняет Анна. — А двенадцать лет назад найти квалифицированные кадры было нереально.
Например, консультировать на форуме «Даунсайд Ап» сможет только специалист, отработавший в фонде минимум пять лет.
— Не будет этих людей — не будет поддержки семьям с особыми детьми. Поэтому, чтобы не увольнять сотрудников, мы законсервировали расходы и притормозили расширение очных услуг, — говорит Анна спокойным голосом финансиста, который временно победил в себе трепетного благотворителя. — Потом мы задумались: а что предложим взамен?
Анна с ведущей Туттой Ларсен и другими друзьями фонда на мероприятии.
В воздухе висел вопрос: как поддерживать больше семей, а денег тратить меньше? Очные занятия — дорого и рассчитаны на маленькие группы. Педагоги стали развивать интернет-форум удалённой помощи. Работал он так: одна тема — одна семья. В сети обсуждали частные проблемы, где не было щекотливых нюансов. Рекомендации специалистов лежали в открытом доступе. Их читали семьи, плюс коллеги из других НКО перенимали опыт «Даунсайд Ап». Отдельные темы набирали тысячи просмотров. Это подтверждало: фонд верно шагнул в интернет.
Мероприятия фонда или те, в которых фонд принимал участие.
Ранний уход в виртуал приносит плоды до сих пор. В самоизоляции его «урожайность» ещё выросла: «Даунсайд Ап» полностью перешёл в онлайн. Появились разные дистанционные форматы: родители с детьми с синдромом Дауна выполняют задания дома, снимают процесс на видео и отсылают куратору. Сотрудники фонда на связи с семьями в Вотсапе и Зуме каждый день — кризис надвигается, процесс не
прекращается.
Мероприятия фонда или те, в которых фонд принимал участие.
Ведётся поиск
В бизнесе говорят: кризис — время возможностей. В том смысле, что с рынка уходят слабые, а кто рук не опустил и в новой ситуации сориентировался, живут и процветают. С 2009 года «Дунсайд Ап» занялся тем, что дельцы называют диверсификацией источников финансирования, а фонд — поиском новых благотворителей. Развивать решили частный фандрайзинг. Раньше к нему обращались постольку поскольку.
— Наша тема непонятна обществу, — говорит Анна. — Её сложно сравнивать с острой адресной помощью. Ребёнку требуется операция. Нужно собрать средства, иначе он умрёт, а если я денег дам — выживет. В случае с синдромом Дауна непросто даже объяснить — а зачем вообще помогать. Это же не болезнь, это на всю жизнь.
“Спорт для меня — это эмоциональная перезагрузка и способ хорошо себя чувствовать” — говорит Анна.
Долгое время «Даунсайд Ап» искал крупных корпоративных доноров. Найти общий язык с несколькими компаниями проще, чем с тысячей человек. Но в кризис у компаний тоже трудные времена. Они режут расходы за счёт благотворительности.
В 2009 году вопрос о частных донорах встал ребром. Искали их на разных площадках, среди разной аудитории. Провели совместную акцию со «Сбербанком» — охватили его клиентов. Открыли блог в популярном тогда «Живом журнале» — попали на глаза сетевому сообществу. Привлекали публичных людей, с ними — их поклонников. «Даунсайд Ап» использовал любую возможность мелькнуть и обратить внимание на свою тему. В итоге поток средств вырос даже на фоне кризиса. Этим путём НКО идёт и в 2020 году.
— Даже символические суммы в значительных объёмах — это более надёжная опора, чем корпоративный донор. Когда ты рассчитываешь на крупное пожертвование, а компания попадает в кризис и не может ничего дать, ты резко теряешь всё сразу, — объясняет Анна.
Инвесторы и бизнесмены в таких случаях говорят: «Не клади яйца в одну корзину».
Анна пришла в благотворительность 20 лет назад. “Случайно оказалась в нужное время в нужном месте и больше менять работу не захотела”.
Не молчать
По мнению Анны Португаловой, главный навык директора благотворительной организации — коммуникативный, умение договариваться и убеждать. В кризис разговаривать придётся много и сразу со всеми: донорами, сотрудниками, родителямии обществом. Чем раньше начнётся взаимодействие, тем лучше. Потом всех парализует страх перед происходящим.
Рабочее место Анны в период пандемии. Несмотря на карантин сотрудники фонда “Даунсайд Ап” на связи в Zoom ежедневно.
— Когда ситуация только развивается, я быстро звоню и пишу попечителям фонда и крупным долгосрочными донорам: «Мы есть, мы продолжаем и нуждаемся в помощи больше прежнего. Если не деньгами, чем ещё вы можете нас поддержать?». Сейчас новых благотворителей привлекать сложно. Ты идёшь к тёплым, близким партнёрам. Они лояльные, уже твои.
А чем доказать донорам, что актуальность фонда в кризис растёт? В 2009 году за аргументами директор «Даунсайд Ап» обратилась к родителям. Самые инициативные создали актив, который общался со СМИ, рассказывал о фонде, участвовал в фандрайзинговых акциях. Доноры вживую видели лица людей, которым помогают. «Даунсайд Ап» обрёл новый голос — благополучателя.
“Главное в работе для меня радость общения и совместной деятельности с командой, нашими семьями и с партнерами. Видеть маленькие шажки и успехи ребят и их близких” — говорит Анна.
Спустя одиннадцать лет этот инструмент не устарел. Теперь руководство убедило подключиться к фандрайзингу педагогов. Они собирают обратную связь от семей, с которыми общаются онлайн, просят снять видеоблагодарность. Материалы, подтверждающие нужность фонда, распространяют через соцсети, сайт, рассылки.
— В кризис необходимо мощно рассказывать людям, что продолжает делать фонд, как он реагирует на изменения и в чём нуждается, — убеждает Анна. И снова как в бизнесе: рекламируй себя, когда остальные прижали уши, иди в противоход — и люди к тебе потянутся.
Анна с сыном Стёпой играют в игру “Миллионер”.
Вместе
— Двенадцать лет назад было туго, сильный спад пожертвований. Две тысячи двенадцатый и тринадцатый тоже были годы сложные. Две тысячи пятнадцатый для нас оказался непростым. Последние несколько лет — тоже, — когда слушаешь Анну Португалову, ощущение, что благотворительный фонд «Даунсайд Ап» не вылезает из кризисов. С другой стороны, он существует двадцать два года, помог десяти тысячам семьям и всё преодолел.
Анна предпочитает всем напиткам зеленый чай. “Люблю зеленый чай, он вкусный и полезен для здоровья, а от кофе я становлюсь по-моему чересчур активной”.
— Строить процессы управления и деятельности, отношения в коллективе, рулить финансами я научилась на фондовом рынке, — говорит Анна. — Если сравнивать НКО с бизнесом, мы в выигрыше: к нам приходят люди с некоммерческой мотивацией. Мы смотрим, чтобы все, кто попадают в команду, горели миссией. У нас это помощь семьям и ребятам с синдромом Дауна. В кризисы люди объединяются вокруг этой цели. Сейчас объявлены нерабочие дни. Любой сотрудник имеет право сказать: «Я не могу работать, а вы мне платите зарплату». Но в нашем коллективе никто так не сделал. Я просто обратилась ко всем: «Друзья, ситуация вот такая. Вы сами знаете, семьям тяжелее, чем нам. Им по-прежнему нужна наша помощь. Я продолжаю работать и вас призываю. И да, нас ждут тяжёлые времена, но мы надеемся, что выживем. Мы будем за это биться».
БФ «Даунсайд Ап» рекомендует
https://ep.org.ru/ — сайт о лучшем международном и российском опыте в сфере социальных инноваций «Эволюция и Филантропия»
http://www.crno.ru/assets/files/skachat/trendy_fr.pdf — издание по результатам исследования «Тенденции в современном российском фандрайзинге»
http://www.crno.ru/assets/files/broshura.pdf — сборник кейсов «Фандрайзинг: истории из российской практики»
https://ep-digest.ru/?page_id=280 — архив Дайджеста публикаций международного филантропического сообщества
Анна Гурьянова, журналист
Елена Максимова, журналист
Фото: Николай Лосев, архивы фонда «Даунсайд Ап»
