Практика сопровождаемого трудоустройства “Все получится!”
Ценности практики
- Индивидуальный подход. Каждый человек, каждая компания-работодатель, социальная организация индивидуальны, поэтому важно в каждом случае опираться на особенности и потребности конкретного человека или организации. Каждый кейс уникален, не может быть однотипного решения, важно подобрать тот набор услуг, который будет оптимален и соответствовать потребностям человека. В частности, для пользователя каждый раз подбирается как индивидуальный набор услуг технологии, так и индивидуальный набор мероприятий в рамках одной услуги.
- Взаимодействие. Совместными усилиями можно достичь больше, чем в одиночку. Практика предполагает активное взаимодействие с социальными учреждениями, компаниями-работодателями и их сотрудниками, волонтерами, значимым окружением. Таким образом, поддерживающая среда создается не одним человеком или организацией, а различными людьми на разных этапах социализации и трудоустройства человека. Чем больше людей будет вовлечено в поддерживающую среду, тем проще будет происходить адаптация для пользователя. В конечном итоге поддерживающей средой должно быть все окружение человека, что можно достичь повсеместным развитием инклюзии.
- Ответственность. Успех начинается с решения действовать. Человек должен быть самостоятелен в принятии ответственности за результаты своих действий и собственных решений. Важно, чтобы благополучатели принимали собственные решения относительно своего дальнейшего пути, предпринимали активные действия для достижения целей и задач, которые они для себя обозначили, а также несли ответственность за результат. Это реализуется в работе по методу “высокого порога”.
Перспективное видение. Для достижения больших целей нужно делать маленькие шаги каждый день. Благополучатели могут обращаться к услугам технологии неограниченное количество раз до момента достижения устойчивого социального результата (закрепление на рабочем месте — от 6 мес. на открытом рынке труда без сопровождения). При этом в рамках практики учитываются и промежуточные результаты (трудоустройства от 1 дня, 1 мес., в защищенных условиях труда и на открытом рынке труда). Аналогично в работе с работодателями и другими участниками, важно ориентироваться не только на сиюминутный результат, но и на длительную перспективу. К примеру, в компании в данный момент нет подходящих вакансий или нет сотрудников, которые готовы стать наставниками пользователей. Однако, если мы видим заинтересованность со стороны лиц, принимающих решение, и сотрудников отдела персонала, то важно поддерживать отношения в рамках практики и информировать партнеров о текущих успехах. Существует вероятность, что в изменяющемся мире может быть создана новая вакансия или придет новый сотрудник, потенциальный наставник. При этом для поддержания контакта могут проводиться тренинги по инклюзии, общие, волонтерские мероприятия и т.д., которые являясь малыми шагами, могут привести к желаемому результату.
Как называется практика?
Практика сопровождаемого трудоустройства “Все получится!”
Где проходила реализация практики (страны, регионы, города, сёла и пр.)?
г.Санкт-Петербург Благотворительная программы “Работа-i” БФ «Рауль» и Центр «Мастер ОК»
г.Орел (Орловская область) ЧУСО “Детская деревня – SOS Лаврово”
г.Вологда (Вологодская область) ЧУСО “Детская деревня – SOS Вологда”
г.Краснодар (Краснодарский край) КРБОО «Добрый Юг»
г.Череповец (Вологодская область) БФ «Дорога к дому»
г.Сургут (ХМАО) АНДОО «Счастье»
г.Калуга (Калужская область) АНО «Центр «Старт в будущее»
Практика “Всё получится!” направлена на улучшение жизненных перспектив молодых людей с низкими стартовыми возможностями: воспитанников и выпускников сиротских учреждений, коррекционных школ и молодых людей с инвалидностью через интеграцию сопровождаемого трудоустройства на открытом рынке труда с социально-психологической поддержкой.
- Молодые люди с низкими стартовыми возможностями
| Целевая группа | Проблемы благополучателей данной целевой группы |
| Молодые люди с низкими стартовыми возможностями | 1. В области трудоустройства — молодые люди с низкими стартовыми возможностями не получают релевантного опыта работы, адаптации и закрепления на рабочем месте в силу ряда причин:
1.1.У молодых людей не сформированы представления о собственных интересах и возможностях, а также возможностях рынка труда; 1.2.Молодые люди сталкиваются с барьерами на пути к успешному трудоустройству: — не обладают информацией о доступных вакансиях; — не имеют устойчивого доступа к услугам социальной адаптации и сопровождаемого трудоустройства; — не обладают достаточными профессиональными и «мягкими» навыками для поиска работы, трудоустройства и закрепления на рынке труда; — ограничены возможности для закрепления полученных профессиональных навыков на практике; — низкий уровень готовности работодателей открывать вакансии для молодых людей с низкими стартовыми возможностями.
2. В области социальной адаптации — молодые люди с низкими стартовыми возможностями испытывают трудности социальной адаптации при переходе к самостоятельной жизни в силу ряда причин: 2.1.У молодых людей есть поведенческие особенности, сформированные травмирующим жизненным опытом: выученная беспомощность, страхи/повышенная тревожность, иждивенческая позиция, игнорирование или дезориентация в решении сложностей самостоятельной жизни, отсутствие стремления опираться на себя в принятии решений; 2.2.Отсутствие поддержки со стороны значимых взрослых молодых людей и/или специалистов, оказывающих услуги (недостаточная информированность/вовлеченность; значимых взрослых нет). |
| Группа благополучателей | Проблемы / потребности благополучателей | Планируемые позитивные изменения в ситуации благополучателей (социальные результаты практики) |
| Молодые люди с низкими стартовыми возможностями не получают релевантного опыта работы, адаптации и закрепления на рабочем месте | Низкие стартовые возможности данной группы связаны с наличием социально-бытовых, медицинских, экономических, психологических и других трудностей, с которыми благополучатели сталкиваются до начала карьеры и самостоятельной жизни или на ранних этапах их старта. | Социальный результат 1. Молодые люди получили опыт работы, адаптации и закрепления на рабочем месте.
Технология подразумевает возможность прохождения нескольких “жизненных циклов трудоустройства” благополучателя и не ограничивает их количество. Достижением социального результата является получение непрерывного опыта работы от 1 месяца на площадке работодателя в защищенном формате или открытом рынке труда с сопровождением до 6 месяцев на открытом рынке труда без сопровождения. В течение 1 месяца благополучатель может освоиться на рабочем месте, приобрести/развить навыки, необходимые ему для дальнейшего закрепления на рабочем месте, получить первую заработную плату, понять, насколько ему/ей интересно двигаться по данной траектории. В течение 6 месяцев происходит адаптация и закрепление благополучателя на рабочем месте. |
| Молодые люди с низкими стартовыми возможностями испытывают трудности социальной адаптации при переходе к самостоятельной жизни | Социальный результат 2. У молодых людей произошли позитивные изменения в жизненной ситуации в связи с удовлетворением их индивидуальных потребностей и запросов на поддержку в социальной адаптации или их ситуация не ухудшилась.
Специалисты в рамках практики учитывают изменение в жизненной ситуации благополучателя как позитивное в случае, если как минимум по одному критерию социальных изменений[1] произошло улучшение или не произошло негативных изменений, благодаря оказанной поддержке в социальной адаптации. |
| Социальный результат | За счет каких действий происходит достижение социальных результатов |
| Молодые люди получили опыт работы, адаптации и закрепления на рабочем месте | Оказание одной или нескольких услуг благополучателям практики:
1. Услуга «Содействие в поиске подходящей работы»[1]— точка входы благополучателя в жизненный цикл трудоустройства. В рамках данной услуги специалист проводит первичную беседу, на которой выявляет потребности и формирует профиль благополучателя, а затем сверяет его с запросами работодателя. Далее специалист совместно с благополучателем составляет индивидуальный маршрут движения / набор услуг, исходя из уровня необходимой поддержки. 2. Услуга «Социальная адаптация на рынке труда»[2] предоставляется в виде индивидуальных и групповых мероприятий: ● тренинг по составлению резюме; ● тренинг по поиску вакансий на рынке труда; ● тренинг по самопрезентации; ● тренинг по телефонным переговорам; ● профессиональные экскурсии на предприятия работодателей; ● кратковременные стажировки / пробный день; ● тренировочные собеседования с корпоративным волонтером; ● тренинг по отработке отказа после собеседования. При проведении групповых мероприятий заранее осуществляется профилирование благополучателей, имеющих сходный запрос. Благополучатели имеют право на неоднократное обращение за данной услугой на протяжении всего жизненного цикла трудоустройства, в том числе и после успешного трудоустройства. 3. Услуга «Профессиональная ориентация»[3] — выявление уровня профессиональных навыков и компетенций благополучателя, соответствующих потребностям рынка труда, и расширение его профессионального кругозора. Услуга предоставляется в виде: обучающих мероприятий индивидуального и группового формата; практических профессиональных проб. 4. Услуга «Временное трудоустройство»[4] — непрерывное сопровождение специалистом-консультантом, который оказывает благополучателю постоянную поддержку в период адаптации на внутренних и сторонних площадках временного трудоустройства в стажировочном формате. Консультант проводит оценку формирования общепрофессиональных трудовых навыков и динамики их развития в рамках конкретного функционала. Длительность стажировки варьируется от 1 до 9 месяцев. Благополучатели имеют право на неоднократное обращение за данной услугой на протяжении всего жизненного цикла трудоустройства. 5. Услуга «Сопровождаемое трудоустройство»[5] — сопровождение благополучателя в процессе его трудовой деятельности с целью помочь в адаптации к рабочим условиям и требованиям, которые предъявляет работодатель на открытом рынке труда. В рамках услуги консультант по сопровождаемому трудоустройству: ● поддерживает контакт с благополучателем; ● налаживает продуктивное сотрудничество с работодателем и с наставником благополучателя на рабочем месте; ● помогает выстроить общую коммуникацию между всеми перечисленными участниками процесса. Наставник на рабочем месте и консультант помогают благополучателю в освоении трудовых навыков в рамках конкретной вакансии, а также в освоении социальных норм и правил, принятых внутри трудового коллектива. Благополучатели имеют право на неоднократное обращение за данной услугой на протяжении всего жизненного цикла трудоустройства. |
| У молодых людей произошли позитивные изменения в жизненной ситуации в связи с удовлетворением их индивидуальных потребностей и запросов на поддержку в социальной адаптации или их ситуация не ухудшилась | Оказание социально-психологических услуг[6] благополучателям практики начинается с выявления индивидуального запроса по поддержку. Основываясь на запросе благополучателя, специалист составляет индивидуальную программу, которая может включать в себя:
● сопровождение при обращении пользователя в государственные организации; ● сопровождение при оформлении документов; ● тренинги и мастер-классы (пример: кулинарный мастер-класс, коммуникативный тренинг, финансовая игра); ● социально-бытовое консультирование; ● сопровождение при решении социально-бытовых задач; ● индивидуальные психологические консультации; ● семейные психологические консультации; ● группы поддержки[7]. Социально-психологические услуги выполняют двойную роль, выступая начальным этапом, точкой знакомства благополучателя с услугами технологии, а также являясь составляющим звеном всех этапов реализации индивидуального маршрута благополучателя и поддерживая устойчивость социальных результатов в трудоустройстве. Услуга также может оказываться партнерскими социальными организациями. |
Изменения в ситуации благополучателей достигаются за счет:
- создания благоприятной среды и возможностей для получения опыта работы в средовом подходе — в реальных условиях рынка труда. В общем смысле средовой подход — это создание вокруг пользователя такой среды, которая сама будет поддерживать человека в его действиях, в развитии навыков и адаптации. Т.е. в рамках технологии работа ведется не только с благополучателем, но и с его окружением — педагогами, специалистами, сотрудниками агентств занятости, коллегами, наставниками, волонтерами, а в перспективе родителями и другим значимым окружением, которые и формируют поддерживающую среду. При этом в каждом конкретном случае технология ориентируется на потребности той целевой аудитории, с которой она работает для достижения максимального эффекта;
- постепенного движения по технологии жизненного цикла трудоустройства, возможности неограниченного количества возвращений и попыток;
- обеспечения регулярной обратной связи от консультанта по трудоустройству и наставника на рабочем месте, корпоративных волонтеров о возможностях развития знаний и умений, “мягких” навыков, личностных качеств благополучателя, необходимых именно ему для успешного трудоустройства и социализации;
- развития cубъектной позиции благополучателей — их собственной активности, основанной на внутренних мотивах и потребностях и подкрепленной представлением о собственных возможностях, интересах и перспективах на рынке труда;
- cоциально-психологической поддержки благополучателей, которая направлена на создание возможностей, при которых они самостоятельно могут разрешить трудности в своей жизненной ситуации;
- обеспечению совпадения потребностей и требований работодателей и ожиданий и навыков благополучателей, а также содействия благополучателям в понимании ожиданий работодателей. Перечень навыков, требуемых работодателем для конкретной вакансии, может быть разным, но как правило, это касается: скорости работы, умения реагировать на стрессовые ситуации, ценностей, предпочтений по инициативности/исполнительности, улыбчивости и т.д.
| Социальный результат | Показатель | |
| Социальный результат 1. Молодые люди получили опыт работы, адаптации и закрепления на рабочем месте | Показатель 1.1. Доля благополучателей, получивших опыт работы (от 1 дня), от общего количества благополучателей, получивших услуги технологии. | |
| Показатель 1.2. Доля благополучателей, получивших опыт временного трудоустройства в защищенном формате и на открытом рынке труда с сопровождением от 1 до 6 месяцев, от общего количества получивших опыт работы. | ||
| Показатель 1.3. Доля благополучателей, получивших опыт работы от 6 месяцев на открытом рынке труда с сопровождением, от общего количества благополучателей, получивших опыт работы. | ||
| Показатель 1.4. Доля благополучателей, получивших опыт работы от 6 месяцев на открытом рынке труда без сопровождения, от общего количества благополучателей, получивших опыт работы. | ||
| Социальный результат 2. У молодых людей произошли позитивные изменения в жизненной ситуации в связи с удовлетворением их индивидуальных потребностей и запросов на поддержку в социальной адаптации или их ситуация не ухудшилась | Показатель 2.1. Доля благополучателей, чья жизненная ситуация изменилась в лучшую сторону или не ухудшилась по как минимум одному из критериев социальных изменений[1], от общего количества благополучателей, получивших поддержку в социальной адаптации.
|
В каких материалах представлено полное описание практики?
Практика “Все получится!” описана в Сборнике методических материалов по технологии жизненного цикла трудоустройства. В сборнике представлено описание технологии жизненного цикла трудоустройства, а также информация по работе с волонтерами, рекомендации для консультанта по сопровождаемому трудоустройству, профили компетенций и должностные инструкции сотрудников, описание требований к НКО, которые намерены реализовывать технологию.
Какой минимальной базовой и дополнительной профессиональной подготовкой должны обладать исполнители практики?
Обязательные требования:
- Высшее образование;
- Релевантный опыт работы — в зависимости от услуги практики, которую оказывает исполнитель;
- Опыт работы с базами данных, CRM системами, MS Excel.
Требования к профилю компетенций специалистов, реализующих практику:
- ключевые компетенции:
- коммуникабельность, межличностное понимание;
- управление собой (эмоциональная компетентность), адаптивность;
- вовлеченность;
- способность работать с информацией;
- обучение, саморазвитие, открытость к инновациям;
- самоорганизация;
- ориентация на результат;
- влияние и убеждение.
- функциональные компетенции, которые необходимы специалисту для предоставления услуг.
Имеется ли методическое обеспечение профессиональных образовательных программ для специалистов?
Обучающий курс для специалистов находится в стадии разработки. Обучение специалистов партнерских СО НКО при тиражировании практики основывается на их индивидуальных запросах, Сборнике методических материалов по технологии жизненного цикла трудоустройства и проходит в формате очных и дистанционных тренингов и супервизий. На данном этапе сформулированы предварительные темы обучающего курса.
Интересы и потребности благополучателей практики, описанные в пункте 2.4, основаны на:
- Общероссийских статистических данных, собранных и проанализированных БФ “Рауль”. Данные показывают, что молодые люди из целевой группы практики не получают релевантного опыта работы, адаптации и закрепления на рабочем месте. Так:
- Из всех сирот в России при выпуске из учреждений в 2020 года всего 1% — поступили в ВУЗы, 3% устроились на работу, 29% нигде не трудятся и не учатся;
- Среди выпускников коррекционных школ, людей с инвалидностью и особенностями развития в 2020 году — 80,3% не участвуют в рабочей силе, 19,7% — признаны официально безработными;
- Данных, собранных в ходе реализации благотворительной программы “Центр Работа-i” БФ “Рауль”. Данные собирались путем входного анкетирования и собеседования с благополучателями программы. Так, 90% выпускников детских домов и коррекционных школ не делают самостоятельного сознательного выбора, идут учиться на специальность за компанию с друзьями или по выбору (рекомендации) взрослого человека — это подтверждается данными экспертного анализа соответствующего пункта в более 1000 анкет.
- Данных интервью сотрудников НКО и соц.учреждений, проведенных в процессе изучения опыта реализации проектов сопровождаемого трудоустройства.
На данный момент практика апробирована на уже определенной целевой аудитории БФ “Рауль” с определенными характеристиками. Но ее расширение за счет включения других целевых групп партнерских НКО приветствуется, прежде всего при наличии благоприятных общественных и экономических факторов. К таким группам могут относиться подростки из кризисных семей, лица без определенного места жительства, лица, вышедшие из мест лишения свободы, одинокие матери и др. Тот факт, что практика может быть применена к различным категориям лиц, испытывающих трудности при трудоустройстве подтверждает определение Европейской ассоциации по сопровождаемому трудоустройству[3] и опыт использования технологии другими НКО.
В 2020 году состоялось 3 заседания Экспертного совета проекта “Все получится!”, в ходе которых технология жизненного цикла трудоустройства была одобрена экспертами НКО и государственных учреждений, включая экспертов: Фонда “Арифметика добра”, фонда “Большая перемена”, фонда “Даунсайд Ап”, фонда «Дети наши», Детских деревень- SOS, фонда “Дорога к дому”, фонда «Обнаженные сердца», Квартала Луи, фонда «Открывая горизонты», фонда “Тимченко”, фонда “Жизненный путь”, Центра лечебной педагогики “Особое детство”, ФНЦРИ им. Г.А. Альбрехта Минтруда России, НИУ ВШЭ, Комитета по труду и занятости населения Санкт-Петербурга и других.
Имеются данные опросов экспертов в ходе первого, второго и третьего заседания, в каждом из которых приняли участие от 17 до 23 экспертов. Большинство из них считают технологию жизненного цикла трудоустройства потенциально применимой для тиражирования (ответы “да” — 52,94%, “скорее да” — 35,29%); их организация, при наличии ресурсов, готова применять технологию самостоятельно, либо в партнерстве с фондом (ответы “да” — 26,09%, “скорее да” — 30,43%). Также по результатам опроса, эксперты готовы принимать участие во встречах экспертного совета в 2021 году и стать соавторами при доработке технологии.
Практика основывается на следующих социально-психологических теориях:
- теории атрибуции Фрица Хайдера: “внутренние силы (личные качества, такие как способности, усилия, утомляемость) и внешние силы (свойства окружающей среды), дополняя друг друга, определяют поведение человека”. Основываясь на этой теории, в рамках практики для формирования поведения, способствующего социализации и адаптации в трудовом процессе, применяется воздействие на оба аспекта. Так, в рамках оказания социально-психологических услуг идет работа с личными, внутренними качествами благополучателя, а также в ходе различных услуг технологии проводится диагностика и развитие различных умений и навыков благополучателя. В то же время ведется работа по созданию определенных свойств среды (в частности, вовлечение потенциальных работодателей), которая помогает выстроить “внешние силы” так, чтобы они поддерживали благополучателя в проявлении желательного поведения;
- эффекте социальной желательности (А.Л. Эдвардс, Д.П. Кроун и Д. Марлоу) — “человек склонен давать ответы, которые понравятся собеседнику”. Опираясь на этот эффект, практика предусматривает многоступенчатую диагностику, когда за счет столкновения с различными людьми с различными предпочтениями, появляется возможность нивелировать значение социальной желательности. В качестве дополнительного источника информации выступают также корпоративные волонтеры;
- субъект-субъектный подход к социализации (Ч.Кули, У.Томас, Ф.Знанецкий, Дж. Мид) — человек активно участвует в процессе социализации и не только адаптируется к обществу, но и влияет на свои жизненные обстоятельства и на себя самого. В рамках этого подхода благополучатель выступает активным участником процесса социализации и трудоустройства, вся деятельность в рамках практики предполагает инициативу и активные действия в том числе и в принятии решений со стороны благополучателя. Услуги технологии построены таким образом, что продвижение по технологии невозможно без активной деятельности самого благополучателя, все достижения принадлежат благополучателю, а не практике;
- теории средового подхода (Ю.С. Мануйлов), отражающей развитие человека через предоставление ему возможностей среды для удовлетворения своих потребностей. Для развития навыков, представлений благополучателя используется моделирующая среда. В рамках услуги “профессиональная ориентация” и “временное трудоустройство” это специально созданная среда с опорой на потребности работодателя, которая способствует развитию потенциально необходимых навыков. В рамках услуги “сопровождаемое трудоустройство” это естественная среда работодателя.
Практика основывается на следующих прикладных исследованиях:
- “Сравнение подходов интеграции на рынке труда с точки зрения предложения, спроса” (Клет Фройланд, Тоне Альм Андреассен и Саймон Иннваер): Сопровождаемое трудоустройство объединяет в себе меры, направленные на стимулирование как предложения, так и спроса, что содействует интеграции молодых людей на рынке труда. Сопровождаемое трудоустройство определяет занятость как нормальное состояние участия работника в жизни общества, где равный доступ к участию на рынке труда рассматривается как вопрос гражданских прав и прав человека в целом. Данное определение соответствует современным представлениям о работе как о праве, а не обязанности, описывает проблему сниженной производительности труда не как недостаток индивида, а как предрассудок среди работодателей или разрыв между возможностями кандидата и потребностями на рынке.
- “Сопровождаемое трудоустройство: Мета-анализ и обзор рандомизированного контрольного исследования индивидуальной поддержки” (Дональд Э. Фредерик, Тайлер Дж. Вандервил): В исследованиях и мета-анализах, которые сравнивали сопровождаемое трудоустройство с традиционным профессиональным обучением и транзитным трудоустройством, было показано превосходство технологии сопровождаемого трудоустройства по сравнению с традиционными программами более чем вдвое.
- “Экономика сопровождаемого трудоустройства” (Роберт Симера): Люди с ОВЗ, независимо от их диагноза, имеют больший финансовый доход от работы на открытом рынке труда, чем в закрытых мастерских. С 1980-х в США сопровождаемое трудоустройство оказывается более рентабельно, чем закрытые мастерские и приносит налогоплательщикам чистую прибыль. Данный результат совпадает с выводами исследований, проведенных в США в 1980-х и 1990-х годах: в целом, работа на открытом рынке труда выгодна с экономической точки зрения для людей с ОВЗ независимо от их диагноза. Чем больше людей получают оплачиваемую работу на открытом рынке, тем больше выгоды для них и для налогоплательщиков.
- “Эффективность сопровождаемого трудоустройства при плановом внедрении” (Дирк Рихтер, Хольгер Хоффман): Мета-анализ эффективности сопровождаемого трудоустройства показал, что кандидаты, получающие индивидуальную поддержку в рамках реализации технологии сопровождаемого трудоустройства в сравнении с кандидатами без поддержки имеют лучшие профессиональные результаты, а именно: продолжительность нахождения на одном рабочем месте, доход и качество жизни. Есть убедительные доказательства того, что индивидуальная поддержка в рамках реализации технологии сопровождаемого трудоустройства может быть расширена и оставаться эффективной для групп, имеющих тяжелые психические заболевания. Подход может работать и работает с людьми с тяжелыми психическими заболеваниями и физическими диагнозами, которые ранее считались “непригодными для работы”.
Социальный результат 1. Молодые люди получили опыт работы, адаптации и закрепления на рабочем месте
Социальный результат 2. У молодых людей произошли позитивные изменения в жизненной ситуации в связи с удовлетворением их индивидуальных потребностей и запросов на поддержку в социальной адаптации или их ситуация не ухудшилась