«Не разлей вода» - профилактика социального сиротства через комплексную поддержку семей в трудной жизненной ситуации в рамках реализации технологии работы со случаем
Ценности практики
Мы всецело поддерживаем право ребенка жить и воспитываться в семье. Основными ценностями, которыми мы руководствуемся в реализации практики являются следующие:
- Индивидуальный подход — реализуется через институт кураторов случая, которые координируют все действия в отношении конкретной семьи, составляется индивидуальный план выхода из кризиса, учитывая семейную ситуацию.
- Добровольность получения помощи — благополучатель участвует в проекте на основании собственного согласия, инициативы и выбора. В любой момент он может отказаться от участия в совместном плане. Благополучатель информируется о последствиях такого решения, а также о всех деталях предоставляемых ему услуг, подписывается информированное согласие.
- Ориентация на потребности— куратор случая и команда действуют в интересах благополучателя и в диалоге с ним, двигаясь в зоне ближайшего развития и помогая решать те вопросы, к которым готова семья и которыми считает значимыми для разрешения ситуации. Приоритетом при решении выступают наилучшие условия для реализации интересов ребенка.
- Участие семьи в принятии решений по случаю — куратор случая стремится повышать уровень участия благополучателей в разработке плана и реализации шагов, двигаясь в сторону большей самостоятельности, учитывая особенности и контекст ситуации.
- Конфиденциальность — куратор случая и команда заботятся о защите и сохранении данных о благополучателях, полученных и используемых в процессе работы со случаем, не допускают их передачу третьим лицам, без крайней необходимости не деанонимизируют информацию. Крайней необходимостью является наличие рисков жизни и здоровью ребенка.
- Развитие возможностей семьи и ее потенциала — генеральный вектор работы со случаем связан с созданием условий, при которых семья будет чувствовать себя менее зависимой, более самостоятельной, имеющей больше сил, навыков, информации, отношений и других инструментов решения жизненных задач.
- Этический стандарт — команда, реализующая технологию по работе со случаем, предпринимает меры по обеспечению этически выверенных решений, не допускающих дискриминацию, стигматизацию, проявление неуважения к клиенту или обесценивания его усилий, в том числе во время внутренних коммуникаций.
Как называется практика?
«Не разлей вода» – профилактика социального сиротства через комплексную поддержку семей в трудной жизненной ситуации в рамках реализации технологии работы со случаем.
Где проходила реализация практики (страны, регионы, города, сёла и пр.)?
Смоленская область
Практика нацелена на комплексное сопровождение кровных семей, которые находятся в кризисной ситуации, в том числе семьи, в которых есть высокий риск отобрания/изъятия ребенка и помещения его в институциональное учреждение. В основе сопровождения лежит технология работы со случаем, рассматривающая выход из трудной ситуации каждой семьи как проект совместных усилий самой семьи и междисциплинарной команды специалистов (социальный педагог, психолог, юрист). В технологии используются стандартизированные способы оценки ситуации, методы мотивационной поддержки, инструменты планирования достижения цели, супервизии и другие методы. Согласно технологии, за каждой семьей закрепляется куратор случая (социальный педагог), который выстраивает доверительные отношения с членами семьи, координирует оказание помощи и работу других специалистов, подключающихся к решениям конкретных задач. Куратор вместе с семьей составляет план выхода из кризиса, в котором прописываются как шаги самой семьи, так и действия специалистов фонда. В рамках работы по плану семье в зависимости от потребностей может оказываться психологическая, материально-бытовая (продуктовая, помощь по развитию подсобного хозяйства и др.), социальная и юридическая помощь, при необходимости к работе с семьей привлекаются узкие специалисты – например, врачи разного профиля, логопед, няня, социальные работники и пр. В конечном итоге практика работает на сохранение ребенка в кровной семье и улучшение функционирования кровной семьи ребенка.
- Родители (кризисные семьи, находящиеся в трудной жизненной ситуации — ТЖС)
- Дети (кризисные семьи, находящиеся в трудной жизненной ситуации — ТЖС)
| Целевая группа | Проблемы благополучателей данной целевой группы |
| Родители (кризисные семьи, находящиеся в сложной жизненной ситуации)
|
1) Нестабильная материально-финансовая ситуация семьи, риск отобрания ребенка по причине бедности и неудовлетворения базовых потребностей ребенка.
Нестабильность финансово-материальной ситуации обусловлена низким уровнем дохода, недостатком навыков ведения хозяйства, планирования бюджета, дефицитом правовых и социальных навыков (незнание о полагающимся выплатам, пособиям и пр.), проблемами трудоустройства. 2) Наличие риска ограничения/лишения родительских прав и перемещения детей в детское учреждение. В отношении семей, состоящих на учете в органах опеки (около 20% семей – участников практики). 3) Неспособность самостоятельно справляться с кризисной ситуацией, отсутствие ресурсов для преодоления ТЖС. Обусловлена неуверенностью в собственных силах и отсутствием мотивации к изменению сложной ситуации, трудностями принятия ответственности за выход из кризисной ситуации, отсутствием ресурса поддержки извне. 4) Напряженные внутрисемейные, в том числе детско-родительские отношения. Связаны с дефицитом родительских компетенций, эмоциональной незрелостью родителей, со смещением нравственных установок, сниженной критичностью. |
| Дети (кризисные семьи, находящиеся в сложной жизненной ситуации)
|
1) Напряженные детско-родительские отношения
Проявляются в нарушении привязанности, смещении ролей (дети берут на себя функции взрослых), конфликтах. 2) Нестабильная материально-финансовая ситуация семьи, риск отобрания ребенка по причине бедности и неудовлетворения базовых потребностей ребенка (питание, одежда, безопасное жилое пространство и пр.)
|
| Группа благополучателей | Проблемы / потребности благополучателей | Планируемые позитивные изменения в ситуации благополучателей (социальные результаты практики) |
| Родители (кризисные семьи, находящиеся в сложной жизненной ситуации); | Зачастую, имеют негативный жизненный опыт (сиротский опыт, нефункциональная семья, травматизация и другие);
Проживание преимущественно в сельской местности, удаленная транспортная доступность; Немотивированная группа благополучателей; Могут стоять на учете в органах опеки, находиться в группе риска по ограничению/лишению родительских прав. |
1.Укреплена материально-финансовая ситуация в семьях
Под укреплением материально-финансовой ситуации мы имеем ввиду: — улучшение материально-бытовых условий, — развитие навыков ведения хозяйства и планирования семейного бюджета, — стабильность или рост уровня доходов. |
| 2. Снижено внимание органов опеки и попечительства в отношении семей, состоящих на учете в органах опеки
Под снижением внимания ООП мы имеем ввиду: — снятие семьи с учета или со статуса СОП (социально опасное положение), — семья находится под минимальным контролем опеки или планируется ее снятие с учета в краткосрочной перспективе. |
||
| 3. Снижена острота кризиса/ТЖС, семья самостоятельно справляется с проблемами
Под снижением остроты кризиса/ТЖС мы имеем ввиду: — формирование у родителей уверенности в собственных силах и активной позиции в отношении трудностей, — формирование навыка анализировать ошибки и планировать действия, решать проблемы и принимать ответственность за решения в интересах детей и семьи. |
||
| Родители и дети (кризисные семьи, находящиеся в сложной жизненной ситуации) | Может наблюдаться повышенная тревожность, конфликтность/агрессия с членами семьи и окружением, недоверие к сторонним специалистам;
Зачастую могут не соответствовать возрастным нормам развития. Могут стоять на учете КДН, находиться в группе риска на перемещение в детские учреждения. |
Улучшены детско-родительские отношения |
| Социальный результат | За счет каких действий происходит достижение социальных результатов |
| Укреплена материально-финансовая ситуация в семьях. | Материальная помощь в виде продуктов, одежды, канцелярских товаров и других предметов первой необходимости, проведения минимально необходимого для обеспечения безопасности ремонта домов, покупки средств передвижения (например, велосипеда, коляски), средств для возделывания собственного хозяйства (например, семян, необходимого инвентаря, услуг вспашки земли и пр.). Данные виды помощи способствуют стабилизации материальной ситуации в семьях, снижают риска отобрания ребенка по причине бедности и невозможности обеспечить минимально необходимые условия его воспитания и развития.
Социальная помощь по возможным шагам к улучшению положения семьи, правовое просвещение, поддержка в оформлении документов, получении пособий и льгот. |
| Снижено внимание органов опеки и попечительства в отношении семей, состоящих на учете в органах опеки. | Взаимодействие со специалистами органов опеки и попечительства. Специалисты фонда выступают в роли медиаторов и посредников, информируя сотрудников органов опеки и попечительства о предпринимаемых мерах, о происходящих изменениях, проясняя содержание претензий и требований с их стороны к семье. Помимо влияния на позицию органов опеки и попечительства, при необходимости и возможности специалисты вступают в коммуникации с различными субъектами профилактики, связанными с семьей, социальным окружением и родственниками для формирования поддерживающей среды и снижения уровня оказываемого на семью давления. |
| Снижена острота кризиса/ТЖС, семья самостоятельно справляется с проблемами
|
Система индивидуализированной помощи каждой конкретной семье по технологии работы со случаем, включающей все ключевые шаги ее реализации — оценка ситуации, планирование, междисциплинарная помощь, мониторинг результатов, завершение работы.
Социальная помощь по вопросам выхода из сложившейся ситуации, повышению способности к адаптации в трудных обстоятельствах и ресоциализации. Проводится консультирование социальных педагогов, работа в рамках плана сопровождения. Работа с вовлеченностью родителей в процессе сопровождения семьи и работы по плану. Совместная с семьей корректировка плана по выходу из кризисной ситуации в соответствии с изменениями. Консультационная помощь специалистов, которые привлекаются к работе с семьей в зависимости от наличия соответствующего запроса или задачи — юристов, врачей разного профиля, логопеда и пр. Психологическая поддержка родителей по спектру проблем эмоционального, экзистенциального, жизнетворческого плана (тревога, депрессия, состояние истощенности, неуверенность в себе, низкая самооценка). В практике используются стандартизированные способы оценки ситуации, методы мотивационной поддержки благополучателей, инструменты планирования достижения цели, супервизии и др. Когда активная работа с семьей завершается и семья сама начинает справляться с трудностями, минимизирован риск отобрания/изъятия ребенка, случай переводится на постсопровождение (в этом случае для поддержания результатов происходит мониторинг семьи в течение полугода – до полного закрытия случая). |
| Улучшены детско-родительские отношения. | Психологическая поддержка детей, родителей по спектру проблем эмоционального плана, (тревога, агрессия, травматический опыт прошлого, конфликты, регулярный стресс, трудности на работе или учебе и другие), поддержка, направленная на развитие родительских навыков. Психологическая работа проводится в индивидуальном формате (консультирование), включает психологическую диагностику.
Проведение родительских клубов, в рамках которых создается поддерживающая среда. Данные виды помощи способствуют снижению остроты кризиса в семьях, повышению уровня родительской компетентности, улучшению внутрисемейных, в том числе детско-родительских отношений. |
Для достижения ожидаемых результатов практики выстраивается система индивидуализированной помощи каждой конкретной семье по технологии работы со случаем, включающей все ключевые шаги ее реализации — оценка ситуации, планирование, междисциплинарная помощь, мониторинг результатов, завершение работы.
Получая запрос по одному из каналов информирования (органы опеки и попечительства, местные жители, собственные данные, самообращение и др.), специалисты организуют первичный выезд в семью и проводят первичную диагностику. В случае готовности семьи к сотрудничеству на основании отчета о первичном выезде принимается решение о включении семьи в работу согласно критериям. Далее проводится более подробная оценка потребностей семьи и ребенка, диагностика жизненной ситуации, вырабатывается тактика помощи и формируется план сопровождения, состоящий из шагов со стороны специалистов и активных действий со стороны родителей. В процессе работы план может изменяться и корректироваться в соответствии с изменениями ситуации в семье. Важно отметить, что со временем вовлеченность родителей в сопровождение может меняться с низкой на более высокую, и содействовать этому — одна из задач специалистов.
В ходе сопровождения семьям в рамках утвержденного плана оказываются следующие виды помощи: материальная помощь, социальная помощь, психологическая поддержка детей и родителей, консультационная помощь прочих профильных специалистов, дополнительные меры поддержки в индивидуальном порядке. Специалистов фонда (кураторы случаев, которые ведут сопровождение семей) также участвуют в межведомственном взаимодействии в процессе сопровождения семей. Все эти виды помощи/услуг отражены в таблице 2.5 в привязке к тому, на достижение каких социальных результатов они направлены.
| Социальный результат | Показатель |
| 1. Укреплена материально-финансовая ситуация в семьях | Количество семей, в которых наблюдается улучшение материально-финансовой ситуации |
| 2. Снижено внимание органов опеки и попечительства в отношении семей, состоящих на учете в органах опеки | Количество семей, в отношении которых уменьшено негативное внимание со стороны органов опеки и попечительства |
| 3. Снижена острота кризиса/ТЖС, семья самостоятельно справляется с проблемами | Количество семей, в которых наблюдается улучшение жизненной ситуации (семья самостоятельно справляется с проблемами) |
| 4. Улучшены детско-родительские отношения | Количество семей, в которых наблюдается улучшение детско-родительских отношений |
В каких материалах представлено полное описание практики?
Описана технология работы со случаем: https://drive.google.com/file/d/1YgaAhe-tdEADe2-xkbGa8Au2yNfBW9sG/view?usp=sharing
В качестве ориентиров также используются три релевантных и авторитетных сборника по технологии работы со случаем (данные материалы в том числе легли в основу описания собственной технологии фонда):
- Услуга «Организация социального сопровождения семьи в целях защиты прав и законных интересов детей». Кн. 5 / под ред. М.О. Егоровой. — М.: Национальный фонд защиты детей от жестокого обращения, 2013. — 108 с.
- Арчакова Т.О., Геласимова А.В., Данилкина Д.Д., Деснянская О.В., Иванова А.В., Курчанова Ю.Р., Сурмило А.Э. Работа со случаем в профилактике социального сиротства: практические инструменты для куратора случая. Опыт БФ «Волонтеры в помощь детям-сиротам». — М.: БФ «Волонтеры в помощь детям-сиротам», 2019. — 73 с.
- Работа со случаем: руководство для практического применения. Методическое пособие / Карельский фонд развития образования; [ред.: Звягина О.М., Сараев Г.А.]. — Петрозаводск: Версо, 2019. — 144 с.: ил.
Отдельные методические материалы из опыта работы представлены в ежегодных сборниках фонда «Профилактика социального сиротства» (представлены на сайте фонда): https://clck.ru/VXQu4, https://goo.su/62kD
Какой минимальной базовой и дополнительной профессиональной подготовкой должны обладать исполнители практики?
Специалисты, реализующие практику – кураторы случаев, должны иметь образование высшее образование в области социальной работы (социальной педагогики) или психологическое образование, опыт работы с кризисными семьями. Психологи – психологическое образование, желательна специализация в области кризисного консультирования. Для всех специалистов желательна подготовка в области технологии выявления раннего неблагополучия и кейс-менеджмента (технология работы со случаем).
Имеется ли методическое обеспечение профессиональных образовательных программ для специалистов?
Имеется формализованное описание технологии работы со случаем, видео- и презентационные материалы по ключевым аспектам реализации технологии и работы междисциплинарных служб, напрямую взаимодействующих с благополучателями, внутренние инструкции и документы по организации работы с семьями.
Специального исследования по изучению потребностей благополучателей не проводилось. Сбор потребностей происходит в каждом конкретном случае при работе с семьей. Было проведено пилотное исследование по сбору обратной связи от благополучателей в 2020 г.
В дальнейших планах рассмотреть предложения родителей по расширению спектра услуг, провести дополнительные исследования по востребованности тех или иных запросов, оценить их целесообразность, в том числе экономическую.
Мы выстраиваем работу исходя из опыта реализации, отслеживая спектр необходимых услуг, круг проблем, специфичных для наших благополучателей, вносим корректировки по результатам наблюдений (новые возникающие запросы и потребности), тестируем новые виды помощи (пробуя оценивать качественные и финансовые результаты внедрения того или иного вида помощи). Благодаря выстроенным доверительным контактам в семьями нам удается собирать обратную связь от благополучателей в нашей текущей работе.
Эмпирический опыт специалистов
Теоретическую основу практики составляет теория привязанности. Согласно теории привязанности понимание и удовлетворение потребностей ребенка в отношениях со стороны значимого взрослого, влияет на благополучное и здоровое развитие ребенка. Также в основе работы семейно-ориентированный подход.
Организационно-методологическую основу составляет технология работы со случаем – широко используемая в социальной работе (как в международном, так и российском опыте) практика поддержки социально уязвимых семей.
В настоящее время данные о достижении результатов подтверждаются результатами пилотного прикладного исследования мнения благополучателей, которое было проведено в 2020 году.
По его результатам 93% опрошенных семей (29 семей, это около 70% от общего количества семей, попадающих под критерии выборки, находящихся на сопровождении на момент проведения опроса) отметили изменения жизненной ситуации в лучшую сторону в результате работы с фондом. Все отмеченные семьями изменения говорят о достижении следующих социальных результатов:
— стабилизации финансово-материальной ситуации, снятие риска отобрания по причине бедности,
— формированию у родителей уверенности в собственных силах и готовности к решению трудностей (выходу из кризиса),
— гармонизации (улучшении) внутрисемейных отношений,
— укреплении конструктивной позиции органов опеки и попечительства.
По данным опроса, 90% родителей отметили высокую значимость произошедших в семье изменений, а большинство участников сошлись во мнении, что без помощи фонда произошедшие изменения были бы невозможны или маловероятны. Ознакомиться с более подробными результатами исследования можно по ссылке: https://clck.ru/VXTeW
Социальный результат 1. Укреплена материально-финансовая ситуация в семьях
Социальный результат . Снижено внимание органов опеки и попечительства в отношении семей, состоящих на учете в органах опеки
Социальный результат 3. Снижена острота кризиса/ТЖС, семья самостоятельно справляется с проблемами
Социальный результат 4. Улучшены детско-родительские отношения